農(nóng)業(yè)銀行聊城東昌府支行 提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)

　　本報(bào)訊 （尹騰淑 李環(huán)） 11月13日，筆者從農(nóng)行聊城東昌府支行獲悉，今年以來(lái)，該行推出多項(xiàng)適老化服務(wù)措施，按照“三心”（愛(ài)心、耐心、細(xì)心）、“三性”（安全性、便捷性、專業(yè)性）的服務(wù)原則，為老年客戶提供從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束的全流程優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)。

　　優(yōu)化硬件基礎(chǔ)設(shè)施。該行在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置輪椅坡道、安全扶手等無(wú)障礙通道、公示求助電話或設(shè)置緊急呼叫按鈕等。優(yōu)化適老化家具及設(shè)備設(shè)施。為老年客戶配備高度適宜、帶靠背扶手、四腳穩(wěn)固的適老化座椅，在柜臺(tái)、填單臺(tái)等需要閱讀和書(shū)寫(xiě)的位置，放置帶有明顯度數(shù)標(biāo)識(shí)的不同度數(shù)的老花鏡、固定式放大鏡，配備大字版填單模板、大字版語(yǔ)音計(jì)算器，方便老年客戶使用。提供飲水機(jī)、紙杯、充電器、急救藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。開(kāi)展適老化暖心活動(dòng)。有條件的網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)設(shè)立尊老專區(qū)，作為老年客戶服務(wù)、交流、活動(dòng)的場(chǎng)所，定期組織書(shū)畫(huà)、棋藝、中醫(yī)養(yǎng)生、慶生等形式多樣的老年客戶專場(chǎng)活動(dòng)，開(kāi)展重大節(jié)日送溫暖活動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成為老年客戶“溫暖的家”。