樂平鋪鎮(zhèn) “三心”工作法贏民心

　　本報訊 （通訊員 劉加明 李明） 12月12日，筆者從茌平區(qū)樂平鋪鎮(zhèn)了解到，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將提升群眾獲得感、幸福感、安全感作為工作的出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新“三心”工作法，進(jìn)一步深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，打通為民辦事“最后一公里”，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

　　優(yōu)化服務(wù)場所，群眾更“舒心”。完善便民服務(wù)中心功能，合理規(guī)劃辦理區(qū)、休息區(qū)等，配備飲水機(jī)、休息椅等配套設(shè)施，為辦事群眾營造一個溫馨、整潔、舒心的服務(wù)環(huán)境。同時，定期組織培訓(xùn)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、文明用語，不斷提升窗口工作人員綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，辦事更“省心”。推行“一站式”服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。開通“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)渠道，引導(dǎo)群眾通過政務(wù)網(wǎng)等方式辦理業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。建立“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務(wù)、全程代辦，切實解決他們的辦事難題。

　　加強(qiáng)監(jiān)督管理，業(yè)務(wù)更“暖心”。實行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，設(shè)置群眾意見簿，如實記錄群眾反映問題及意見建議，強(qiáng)化整改落實，確保群眾訴求件件有回音、事事能解決。建立考勤巡查和督導(dǎo)機(jī)制，全方位提升便民服務(wù)質(zhì)量，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。