“美好家園”是這樣打造的——百合新城百合園上榜省“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例名單

　　小區(qū)物業(yè)工作人員在澆灌綠化帶

　　小區(qū)一隅

　　小區(qū)保潔人員在打掃衛(wèi)生

　　文/圖 本報記者 張承斌

　　日前，山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳公布“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例，百合新城百合園榜上有名，成為我市唯一一家上榜的小區(qū)。

　　能夠獲此殊榮，該小區(qū)的物業(yè)是怎么做的？12月3日，帶著這樣的疑問，記者來到該小區(qū)進行調(diào)查走訪。

　　整潔有序，居住環(huán)境很舒心

　　走進百合新城百合園，仿佛踏入一片寧靜的都市綠洲。盡管已經(jīng)入冬，小區(qū)內(nèi)依然郁郁蔥蔥，人工湖泛起層層碧波。小區(qū)公共區(qū)域一塵不染，讓人心情格外舒暢。

　　小區(qū)總建筑面積27.9萬平方米，居民1553戶，綠化率達40%。民晟物業(yè)按五星級服務標準為居民提供服務。小區(qū)內(nèi)游泳館、健身房、乒乓球室、兒童娛樂設施和健身器材等配套設施一應俱全，滿足了不同年齡段居民的需求。

　　小區(qū)采用“樓長+網(wǎng)格”全覆蓋管理模式，選拔了20名樓長，其中黨員14名，他們?nèi)缤^(qū)的“貼心管家”，負責管理樓內(nèi)的日常事務，時刻為小區(qū)的安全保駕護航。同時，設置黨員先鋒崗，積極組建黨員義務服務隊和黨員志愿先鋒隊，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。不僅如此，小區(qū)還聯(lián)合屬地警務室等執(zhí)法部門，組成聯(lián)查聯(lián)治小組，對小區(qū)養(yǎng)犬、群租房等問題進行嚴格管控，使得小區(qū)12345市民熱線相關(guān)投訴量逐月下降，并且辦結(jié)滿意率始終保持在100%。

　　在小區(qū)黨支部引領(lǐng)下，物業(yè)服務規(guī)范有序、管理精準到位。樓管員每天都會仔細巡查責任區(qū)域，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)占道等行為，會及時勸阻。小區(qū)內(nèi)無私搭亂建、占用堵塞消防通道現(xiàn)象，公共設施設備維護保養(yǎng)良好，垃圾分類投放和收集工作也有序開展。通過精細化管理，小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，居民的生活質(zhì)量顯著提升，小區(qū)榮獲“2023山東省物業(yè)服務力住宅標桿項目”“2018年聊城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)優(yōu)秀示范項目”“聊城市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)平安社區(qū)”“山東省節(jié)水型社區(qū)”等多項稱號。

　　以人為本，溫情服務很暖心

　　百合新城百合園的物業(yè)團隊始終秉持“把業(yè)主當親人”的服務理念，讓業(yè)主感受到家的溫暖。

　　不久前的11月23日，一位業(yè)主在人工湖附近散步時，不慎將手機掉入湖中。湖水冷得刺骨，業(yè)主焦急萬分卻又無計可施，于是向物業(yè)求助。物業(yè)工作人員接到電話后，迅速行動，穿上皮褲，拿起網(wǎng)兜，毫不猶豫地跳入湖中進行打撈，經(jīng)過一番努力，成功幫業(yè)主找回手機。業(yè)主感激不盡，事后特意送來錦旗表示感謝。

　　類似的暖心故事還有很多。小區(qū)7號樓有一位患有阿爾茨海默病的老太太，子女們工作繁忙，老人又喜歡獨自外出，時常忘記回家的路。幸運的是，每次迷路后，老人都會下意識地來到物業(yè)服務中心求助。物業(yè)工作人員第一次發(fā)現(xiàn)老人迷路時，通過查看監(jiān)控，順利幫老人找到了家。從那以后，老人每次迷路來到物業(yè)服務中心時，工作人員都會貼心地將她安全送回家。為了更好地保障老人的安全，工作人員還特意為老人制作了一個手環(huán)，上面清晰地標注著老人子女的聯(lián)系方式和小區(qū)樓牌號，以便更多的人在老人需要幫助時能夠伸出援手。老人的家人對此滿懷感激。

　　小區(qū)還十分注重增進鄰里關(guān)系，每年5月都在小區(qū)的中央草坪舉辦“百家宴”。物業(yè)精心準備桌椅、水果、飲料、啤酒、烤串、零食等，業(yè)主們則自發(fā)攜帶美食前來分享。大家圍坐在一起，一邊品嘗美味佳肴，一邊暢所欲言，孩子們還會獻上川劇變臉、架子鼓、歌舞等精彩節(jié)目，現(xiàn)場其樂融融，充滿了溫馨與歡樂。

　　按需施策，“增值服務”很貼心

　　民晟物業(yè)經(jīng)理宋洪濱常說：“業(yè)主需要什么，我們就努力提供什么。只有真正為業(yè)主排憂解難，才能贏得他們的真心認可。”正是基于這樣的理念，小區(qū)物業(yè)針對業(yè)主的實際需求，開設了作業(yè)輔導班。每周六下午，孩子們可以來輔導班寫作業(yè)，物業(yè)工作人員會免費照看孩子、輔導作業(yè)。在“五一”“十一”等小長假，物業(yè)還會在假期結(jié)束前兩天開設作業(yè)輔導班。此外，每年暑假，小區(qū)配套的露天游泳池都會迎來一群“小客人”。物業(yè)專門聘請專業(yè)教練，并安排陪護人員，免費為小區(qū)兒童開設游泳課，而這一項服務每年的花費就高達8萬元。

　　幾乎每一個重要節(jié)日和節(jié)點，小區(qū)物業(yè)都會精心組織開展“增值服務”活動。端午節(jié)，組織業(yè)主們一起包粽子；中秋節(jié)，大家齊聚一堂制作月餅；“六一”兒童節(jié)，舉辦豐富多彩的娛樂活動，讓孩子們度過一個歡樂的節(jié)日；春節(jié)前，組織業(yè)主們開展送“福”字活動。每年高考期間，物業(yè)組織員工組成愛心護考車隊，為有需要的考生提供免費送考服務。

　　小區(qū)物業(yè)還提供沖洗地墊、維修電動車、磨菜刀、沖洗下水道（主要針對2 層樓的業(yè)主）等貼心服務。此外，還為小區(qū)老黨員、老教師群體建立了詳細的臺賬，每逢教師節(jié)、重陽節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日，物業(yè)工作人員都會上門慰問走訪，不僅為老人們送上禮物，還會主動為他們排查房屋安全隱患并解決一些小問題，如更換角閥等。一項項“增值服務”，提升了業(yè)主的生活品質(zhì)，小區(qū)物業(yè)也贏得了大家的一致認可與好評。

　　小區(qū)物業(yè)充分發(fā)動愿意奉獻愛心的業(yè)主，組成了“愛心幫包服務隊”。他們利用自己的專業(yè)知識，為其他業(yè)主提供幫助。當業(yè)主們有孩子叛逆、鄰里糾紛等煩心事時，都可以向“愛心幫包服務隊”求助。

　　共融共建，小區(qū)管理很盡心

　　完善的運行機制是做好物業(yè)服務的關(guān)鍵。小區(qū)實行以黨組織為核心，業(yè)主委員會、物業(yè)公司聯(lián)動的“一核二元”管理模式，秉持“黨建+服務”的先進治理理念，將宣傳陣地延伸到小區(qū)的每一個角落，積極引導熱心居民參與到小區(qū)管理中來，充分發(fā)揮黨組織的政治引領(lǐng)功能和服務群眾功能。

　　小區(qū)定期組織開展文明創(chuàng)建、志愿服務等各類活動，不斷豐富居民的精神文化生活，提升小區(qū)的文明程度。小區(qū)于去年4月成立了業(yè)主委員會，黨員占57%。小區(qū)嚴格遵循相關(guān)程序，確保選出的業(yè)委會成員能夠真正代表業(yè)主利益。業(yè)委會成員每月都與物業(yè)工作人員開碰頭會，共同商討并著力解決物業(yè)服務中的突出問題，形成了高效的溝通協(xié)調(diào)機制。

　　接管小區(qū)以來，民晟物業(yè)建立了“業(yè)主懇談會”（雙月）和“項目經(jīng)理接待日”（單月）制度，讓業(yè)主們能充分參與到小區(qū)管理中來，及時反映問題并提出寶貴意見。例如今年8月，小區(qū)業(yè)主代表在“業(yè)主懇談會”上反映小區(qū)房屋墻面和窗戶出現(xiàn)滲水問題。物業(yè)高度重視，迅速與業(yè)主們詳細溝通，隨后邀請施工單位商討解決方案，并現(xiàn)場確定了解決方案和時間節(jié)點。最終，滲水問題得到妥善解決，業(yè)主們對處理結(jié)果非常滿意。

　　近年來，小區(qū)每年堅持召開6次“業(yè)主懇談會”，認真傾聽并積極采納業(yè)主對小區(qū)管理的意見和建議，成功解決了小區(qū)非機動車停放不方便、飛線充電、私自晾曬、遛狗不拴繩、下雨墻體洇水及窗戶漏水、二期地下車庫地坪漆起皮嚴重、樓宇外立面脫色等問題。

　　一直以來，百合新城百合園通過黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)公司的深度共融共建，扎實做好基礎(chǔ)服務工作，在全市滿意度調(diào)查中始終位居前5%。開展的快遞代收、房屋代租、物品代送等延伸服務，也贏得業(yè)主的廣泛好評。物業(yè)先后收到錦旗30余面、感謝信50余封，小區(qū)物業(yè)服務滿意率常年穩(wěn)定在97%以上。

　　“做好物業(yè)服務沒有止境，我們會持續(xù)強化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，以高質(zhì)量物業(yè)服務推進美好家園建設，不斷提升群眾滿意度，推動各項工作再上新臺階。”宋洪濱說。