賈鎮(zhèn)有個(gè)“福麗暖心維權(quán)工作室”

　　■ 本報(bào)記者 朱海波 本報(bào)通訊員 杜澤帥

　　9月20日，記者在冠縣市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，賈鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所有個(gè)“福麗暖心維權(quán)工作室”。

　　前幾日，張女士在賈鎮(zhèn)某餐廳就餐，菜單上明確標(biāo)注著“肉串1元/串”，但在結(jié)賬時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賬單上肉串的價(jià)格竟被標(biāo)記為1.5元/串，并且額外收取了10元的包間服務(wù)費(fèi)。

　　“福麗暖心維權(quán)工作室”負(fù)責(zé)人吳福麗接到投訴后，隨即進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)商家進(jìn)行了耐心講解，明確指出商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，任何因商家自身原因?qū)е碌南M(fèi)者誤解，商家都需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，收取任何額外費(fèi)用都應(yīng)在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。商家認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)表示歉意，退還了多收的35元，并承諾將立即整改。

　　在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，吳福麗始終堅(jiān)持認(rèn)真傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，再面對(duì)面公平處置，以柔克剛化解糾紛。吳福麗總結(jié)出了一套“獨(dú)門(mén)秘訣”，即快受理、快辦理、快反饋；熱情接待、耐心傾聽(tīng)、盡心辦理、誠(chéng)心反饋、用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管工作“法治剛”與“調(diào)解柔”的雙向奔赴。

　　為做好消費(fèi)維權(quán)工作，吳福麗利用業(yè)余時(shí)間考取了國(guó)家心理咨詢(xún)師證書(shū)和高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師證書(shū)。2022年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)這天，賈鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所“福麗暖心維權(quán)工作室”掛牌成立，截至目前，已處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)110件，調(diào)解成功率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超13萬(wàn)元。